چیز

22 فروری 2025

Viktoria Camp

شریک بانی، سی ای او اور چیف پروڈکٹ آفیسر (سی پی او)

زیادہ تر ریستوراں ایک ہی گاہکوں کو بار بار ایک ہی پکوان پیش کرتے ہیں ، اس امید میں کہ جادو برقرار رہے گا۔

لیکن یہاں بات یہ ہے: آپ کی طرح، آپ کے مہمانوں کو اعلی توقعات ہیں، اور وہ توقعات صرف بڑھ رہی ہیں. اگر آپ ذاتی تجربات پیش نہیں کر رہے ہیں تو ، آپ کے گاہک کہیں اور تلاش کرنا شروع کرسکتے ہیں - آپ کو اس کا احساس بھی نہیں ہے۔

اچھی خبر ہے؟ اسے تبدیل کرنے میں دیر نہیں ہوئی ہے. آئیے دریافت کریں کہ آپ اپنے مہمانوں کو واقعی قابل قدر کیسے محسوس کرسکتے ہیں اور ان لمحات کو تخلیق کرسکتے ہیں جو انہیں بار بار واپس لاتے ہیں۔

اس مضمون میں
_____________________________________________

1. آپ سوچ سکتے ہیں: "ہمارے مہمان خوش ہیں. کچھ بھی کیوں تبدیل کریں؟"

2. ڈیٹا کی حقیقی طاقت: یہ صرف وائی فائی کے بارے میں نہیں ہے

3. آپ سوچ سکتے ہیں: "ہمارے پاس اس کے لئے بڑا بجٹ نہیں ہے."

4. یہاں واقعی کیا داؤ پر ہے؟

5. کیسے شروع کریں:

6. کارروائی کرنے کے لئے تیار ہیں؟

میں نے آپ کو سنا. جب مہمان خوش ہوتے ہیں تو یہ سوچنا آسان ہے کہ سب کچھ ٹھیک ہے ، لیکن یہاں حقیقت ہے: وہ مزید کی توقع کر رہے ہیں۔ آج صارفین ایسے تجربات چاہتے ہیں جو ذاتی محسوس ہوں ، اور وہ دیکھ بھال اور تعریف محسوس کرنا چاہتے ہیں۔ ایپسلون کے مطابق ، 80٪ صارفین ایک ایسے برانڈ میں واپس آنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو ذاتی تجربات پیش کرتا ہے۔ اگر آپ کا نقطہ نظر اب بھی ایک سائز کے مطابق ہے تو ، آپ ان تعلقات کو مضبوط بنانے اور وفاداری پیدا کرنے کا ایک بہت بڑا موقع کھو رہے ہیں۔

ہوسکتا ہے کہ آپ کو اس کا احساس نہ ہو ، لیکن آپ کے ریستوراں کا وائی فائی مہمانوں کی مصروفیت کے لئے آپ کے سب سے طاقتور ٹولز میں سے ایک ہوسکتا ہے۔ جی ہاں، وائی فائی. زیادہ تر لوگ اسے صرف ایک مفت خدمت کے طور پر سوچتے ہیں ، لیکن ہر بار جب کوئی مہمان لاگ ان ہوتا ہے تو ، وہ آپ کو قیمتی بصیرت فراہم کرتے ہیں - وہ کیا آرڈر دے رہے ہیں ، وہ کتنی بار جاتے ہیں ، وہ کس خاص چیز میں دلچسپی رکھتے ہیں ، اور بہت کچھ۔

کیا ہوگا اگر آپ اپنے وائی فائی کو باقاعدہ مہمان کو خود بخود پہچاننے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں اور جیسے ہی وہ رابطہ کرتے ہیں تو انہیں ذاتی پیشکش بھیج سکتے ہیں؟ یا ٹریک کریں کہ وہ آپ کے ریستوراں کے کون سے علاقوں سے سب سے زیادہ لطف اندوز ہوتے ہیں ، اور ان کی ترجیحات کی بنیاد پر انہیں خصوصی سودے پیش کرتے ہیں؟ یہ صرف مفت وائی فائی پیش کرنے کے بارے میں نہیں ہے - یہ اسے مہمان وں کی بصیرت کی سونے کی کان میں تبدیل کرنے کے بارے میں ہے جو آپ کو مضبوط رابطے بنانے دیتا ہے۔

یہاں اچھی خبر ہے: آپ کو یہ کام کرنے کے لئے بڑے بجٹ کی ضرورت نہیں ہے. آپ کے پاس پہلے سے موجود ٹولز - آپ کا وائی فائی ، وفاداری پروگرام ، اور پی او ایس سسٹم - آپ کے مہمانوں کے بارے میں قیمتی بصیرت جمع کرنے کے لئے مل کر کام کرسکتے ہیں۔ ڈیٹا کو زیادہ مؤثر طریقے سے استعمال کرنا شروع کرنے کے لئے آپ کو اپنے ٹیک اسٹیک کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

ریئل ٹائم ڈیٹا آپ کو مہمان وں کے طرز عمل پر عمل کرنے کی صلاحیت دیتا ہے جیسا کہ وہ ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اگر کوئی مہمان ہمیشہ ایک ہی ڈش کا آرڈر دیتا ہے تو ، آپ اگلی بار جب وہ جائیں تو انہیں رعایت یا خصوصی پیشکش پیش کرسکتے ہیں۔ اس سے آپ کو بینک توڑنے کی ضرورت کے بغیر ، زیادہ ذاتی تجربہ بنانے میں مدد ملتی ہے۔

آپ کے مہمانوں کے پاس کھانے کے بہت سارے اختیارات ہیں. اگر آپ انہیں ذاتی تجربات پیش نہیں کر رہے ہیں تو ، انہیں کہیں ایسا مل جائے گا جو کرتا ہے۔ پرسنلائزیشن ناموں کو یاد رکھنے سے آگے جاتی ہے - یہ ترجیحات کو پہچاننے ، ضروریات کا اندازہ لگانے ، اور ہر مہمان کو قدر کا احساس دلانے کے بارے میں ہے۔ تجربے کو جتنا زیادہ تیار کیا جائے گا ، ان کے واپس آنے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوگا۔

اپنے وفاداری کے پروگرام کو دیکھیں - کیا آپ صرف کارڈز پر مہر لگا رہے ہیں ، یا آپ ایک حقیقی کنکشن بنا رہے ہیں؟ ڈیٹا آپ کو حیرت انگیز لمحات تخلیق کرنے میں مدد کرسکتا ہے ، جیسے سوشل میڈیا انفلوئنسرز کو انعام دینا ، سالگرہ منانا ، یا اپنے اکثر زائرین کو خصوصی سودے پیش کرنا۔ اس طرح آپ ایک بار کے مہمانوں کو وفادار مداحوں میں تبدیل کرتے ہیں۔

1. اپنے مہمانوں کے سفر کا نقشہ بنائیں
ان کلیدی لمحات کو دیکھیں جہاں آپ مہمانوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں - وائی فائی لاگ ان ، وفاداری پروگرام ، موبائل ایپس ، اور سوشل میڈیا۔ یہ ٹچ پوائنٹس قیمتی ڈیٹا جمع کرنے کے لئے بہترین ہیں۔

2. اپنے موجودہ ٹولز استعمال کریں
مہمان کے ڈیٹا کو جمع کرنے اور تجزیہ کرنے کے لئے اپنے پاس پہلے سے موجود ٹولز ، جیسے وائی فائی ، پی او ایس ، اور سی آر ایم سسٹم سے فائدہ اٹھائیں جو آپ کو ذاتی پیشکش بنانے میں مدد کرتا ہے۔

3. اپنی ٹیم کی تربیت کریں
ڈیٹا صرف اسی صورت میں مفید ہے جب آپ کی ٹیم جانتی ہے کہ اسے کس طرح استعمال کرنا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا عملہ آپ کے جمع کردہ ڈیٹا کی بنیاد پر تعاملات کو ذاتی بنانے کا طریقہ سمجھتا ہے ، لہذا یہ فطری محسوس ہوتا ہے ، اسکرپٹڈ نہیں۔

4. چھوٹا شروع کریں
ایک آسان حکمت عملی پر توجہ مرکوز کریں ، جیسے سالگرہ کی پیش کش بھیجنا یا اکثر گاہکوں کو انعام دینا ، اور پھر وہاں سے اسکیل کرنا۔

آپ کے حریف اپنے مہمانوں کے لئے زیادہ ذاتی تجربات پیش کرنے کے لئے ڈیٹا کا استعمال شروع کر رہے ہیں. اگر آپ نے ابھی تک شروع نہیں کیا ہے، تو یہ قابل فہم ہے - یہ زبردست محسوس ہوسکتا ہے. لیکن اچھی خبر یہ ہے کہ Affinect اپنے مہمانوں کے ساتھ بامعنی رابطے بنانے کے لئے آپ کو اپنے ڈیٹا کی صلاحیت کو ان لاک کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

ہم آپ کے ریستوراں کے مہمان کے تجربے کو تبدیل کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لئے یہاں ہیں، ہر بات چیت کو خاص اور ذاتی محسوس کرتے ہیں. ایک ڈیمو بک کریں آج یہ دیکھنے کے لئے کہ ہم آپ کو اپنے مہمانوں کے ساتھ مضبوط تعلقات بنانے میں کس طرح مدد کرسکتے ہیں اور انہیں واقعی قابل قدر محسوس کرسکتے ہیں۔

کیا آپ اس بارے میں مزید جاننے کے لئے تیار ہیں کہ آپ کے مہمان کیا چاہتے ہیں اور ایسے تجربات تخلیق کریں جو وہ پسند کریں گے؟ ہم مدد کرنے کے لئے یہاں ہیں.